Що має на увазі впровадження CRM системи і де замовити цю послугу

Таке програмне забезпечення як системи CRM і ERP зазвичай встановлюють на підприємстві для того, щоб збільшити продажі, покращити сервіс та налаштувати процес збору, зберігання і обробки даних. Але проблема в тому, що CRM і ERP системи самі по собі є комплексними програмними продуктами, які вимагають від інтеграторів системи особливої ​​точності настройки. Кожен етап установки повинен бути проведений ідеально точно і послідовно. Тільки так можна добитися коректної роботи системи і тільки так можна повністю розкрити її потенціал для бізнесу.

Без досвідчених інтеграторів CRM і ERP важко отримати відчутний економічний ефект від покупки системи. Саме неправильна настройка часто стає причиною розчарування в автоматизації бізнес-процесів компанії.

Впровадження CRM системи поетапно: що за чим

В ідеальній ситуації перед тим, як навіть купити CRM систему, досвідчений інтергратор повинен вникнути в те, як працює компанія, з чим вона працює (яка використовується телефонія, поштова система, система обліку і так далі) і які процеси вимагають автоматизації. Від цього залежить вибір продукту, який зможе інтегруватися з сервісами, які використовуються на підприємстві.

Після того, як весь процес аналізу роботи бізнесу проведено, можна приступати до розробки стратегії впровадження СРМ системи:

Опрацювання цілісної концепції (визначення проблем, які закриє система, постановка цілей, вибір робочого функціоналу, визначення термінів і обсягу робіт);

Безпосередня установка самої системи, додаткових модулів;

Налаштування збору і обробки даних, інтеграція з сервісами і програмами;

Тестування коректності роботи CRM або ERP системи і всіх її структурних одиниць.

Проведення всіх цих етапів і доведення справи до кінця просто необхідно. Тому що без уважною установки сенсу в CRM буде мало.

У кого можна замовити впровадження CRM системи

Для виконання такого відповідального завдання не зайвим буде ретельно підійти до вибору підрядника. Часто самі компанії, які розробили систему, пропонують це як супутню послугу. Однак ви можете знайти досвідчених інтеграторів CRM на біржі фрілансу SEOware, ознайомившись з рейтингами виконавців і отззивамі про їхню роботу.